Na FEMNI, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Confira abaixo nossas regras para trocas e devoluções.
Última atualização: 22 de setembro de 2026.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.
A solicitação deve ser enviada pelo WhatsApp (11) 99284-9533, informando o número do pedido e os dados utilizados na compra. Não é obrigatório informar o motivo da desistência.
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução sem custo ao consumidor. Depois do recebimento e da conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme a forma de pagamento utilizada.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com etiquetas, acessórios e embalagem original, sem sinais de uso além do necessário para sua verificação.
A troca de tamanho ou cor poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Na troca voluntária, o cliente será responsável pelo envio do produto até a FEMNI. Após o recebimento e a aprovação das condições da peça, a FEMNI realizará gratuitamente um novo envio.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto, tamanho ou cor desejada. Caso a opção solicitada não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber um crédito para utilizar na loja.
Caso o produto apresente defeito, chegue danificado ou seja diferente do item comprado, entre em contato pelo WhatsApp (11) 99284-9533 assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar a análise. Quando confirmada uma falha de responsabilidade da FEMNI, todos os custos de devolução e reenvio serão assumidos pela loja, sem prejuízo dos direitos e prazos previstos na legislação.
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 99284-9533 com:
O endereço e as instruções para postagem serão informados após o atendimento. Não envie produtos sem autorização prévia.
O reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência do produto.
O prazo para o valor aparecer depende da forma de pagamento e da instituição responsável. Em compras com cartão, o estorno poderá constar em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora. Em pagamentos por Pix, a devolução será realizada para a conta indicada ou vinculada à compra.
